ICAO NOW TIP #3

Como dar um Briefing ou “welcome Speech” para passageiros.

Como sabemos nem sempre é fácil sempre repetir as mesmas informações todo dia em todo voo a toda hora.  Mas é de suma importância que façamos sempre a melhor apresentação possível, isso não só passa segurança e conforto para os passageiros, que sabemos o que estamos fazendo como também nos valoriza como profissionais de nossas respectivas áreas perante nossos empregadores. 

Logo fazer uma boa apresentação inicial para um voo é tão importante quanto os procedimentos que fazemos dentro do mesmo. Pois a confiança que será conquistada nesse momento vai ser muito importante em caso de uma emergência real.

Logo aqui estão algumas dicas para fazer um bom Speech de boas-vindas para seus passageiros:

  1. Sempre saiba e entenda o que vai falar antes de falar.
    • Ex.: Leia e se necessário traduza tudo antes para saber o que cada palavra daquela quer dizer.
  2. Fale pausadamente e tenha calma ao pronunciar as palavras.
    • Ex.: O importante não é só o briefing em sua língua nativa, tem passageiros estrangeiros que também temem pela vida. Também precisam saber o que está acontecendo e o que fazer em caso de problemas.
  3. Divirtam-se! Os passageiros sabem se esta sorrindo ou não por trás daquele microfone mesmo sem ver.
    • Ex.: Talvez o mais importante dessa lista, o ar que passa para os passageiros vai ter uma grande influência em como os passageiros se comportaram durante o voo e a posterior avaliação que vão dar do seu voo para os outros e a própria empresa. Logo sempre seja o mais otimista e agradável possível, lembrem-se precisamos passar a experiência de voar não só o mínimo necessário. SMILE!

Esse post foi editado em 20/11/2019 02:01

Thiago Pimenta Fernandes

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